1、客服人員收到客戶反饋的問題后，半小時內(nèi)做出答復(fù)，1個小時內(nèi)回復(fù)初步解決方案。
2、客戶人員根據(jù)客戶反饋的實際情況，24小時內(nèi)安排內(nèi)部團(tuán)隊到客戶處確認(rèn)，解決問題。
3、本公司客服人員全天24小時待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日。

1、我司市場銷售或客服人員會每星期電話回訪客戶一次，了解產(chǎn)品的使用情況。
2、不論新老客戶我公司每個月將安排客服人員或市場銷售人員拜訪一次，溝通產(chǎn)品使用情況及需要改善的問題點，分享新產(chǎn)品。
3、建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。

1、客服人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2、客服人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項規(guī)章制度。
3、客戶如發(fā)現(xiàn)我公司客服人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請隨時致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司予以開除處理。
4、客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴客服人員是否繼續(xù)服務(wù)，可提出更換其他客服人員。